文章作者:轩源防火门   发布时间:2015-12-25 18:07   浏览次数:

    当防火门企业品牌形象受损时 企业如何正确公关,回首2015年防火门行业,这一年有防火门企业突飞猛进,也有企业因丑闻跌入谷底.有些丑闻也许是企业管理漏洞导致,,有些负面消息来自防火门企业的竞争对手.更多的是时候是受防火门发展所影响.当危机爆发的时候,防火门企业如何公共至关重要.

 

    一、危机声明重要性

 

    遭遇危机事件时,最忌讳的就是"百家争鸣",有多个信道源、发声渠道,大家你说一句、我说一句,谁都能接受媒体采访,谁都能面向公众发表意见.公司要第一时间准备危机声明,就是要把所有的声音收归于一个对外传播渠道,统一立场、统一态度、统一信息,这时,危机声明是至关重要的.

 

    二、企业不可忽视

 

    传统的危机声明写法有各种教程、版本.通常而言,第一句话写公司的一贯立场,第二句话代表公司对这件事的态度,第三句话写公司正在采取的处理措施,第四句话写将要采取的行动,第五句话展望未来,再次表态,收尾.这种危机声明通常语气较刻板,甚至还有法律部门要求的"理直气壮"之意味.某种程度而言,这当然是有必要的,这表明面对危机事件,防火门企业不是敷衍了事、随意对待,是严肃认真的.

 

    三、拒绝生硬声明

 

    但是,社会化媒体时代,在微博、微信等社会化媒体上发布的危机声明要视危机场景而定,不要千篇一律地正襟危坐,如同八股文,读来生硬.请想想,现在,危机声明要在社会化媒体上发布,社会化媒体上有成千上万的(潜在)消费群,该危机声明能更精准地直达他们,是写给他们看的,需要他们认可、接受.所以,如果还是照搬传统的危机声明,最大的问题是:产生生硬的距离感,消费者难免会觉得企业高高在上,板着脸说话,甚至有说教和自以为了不起的感觉.如某防火门企业被消费者在网上投诉产品质量的时候,危机声明还写着"依法保留追究责任的权利",语气就像在威胁消费者.所以,放在社会化媒体上的危机声明一定要用消费者更易于接受、人性化的语言风格,要充分展现企业的真诚.

 

    虽然亡羊补牢,为时不晚,但是对于防火门企业而言,避免危机的发生,才是防火门企业面对危机最好的声明.

 

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